Política de qualidade

O Conselho de Administração do GRUPO GEFISCAL CONSULTORÍA DE EMPRESA, S.L. é responsável pela conceção, avaliação e revisão permanente da Política de Qualidade da empresa com base nas seguintes premissas.

1. Objetivo

O objetivo desta Política de Qualidade é desenvolver os instrumentos do Grupo para reforçar a competitividade dos produtos e serviços prestados aos seus clientes.

Através do desenvolvimento dos instrumentos acima referidos, o Grupo reforça o seu modelo de crescimento sustentável no âmbito da cultura de excelência e procedimentos relacionados com a gestão da qualidade.

A Empresa concebe a qualidade como um dos princípios básicos do Grupo, o impulso dinâmico, que reflete a sua vocação inovadora e procura tornar as pequenas e grandes mudanças uma realidade que facilite a vida das pessoas através da eficiência, da autoexigência e da constante procura da melhoria contínua, e que engloba o compromisso com outros valores como a simplicidade, agilidade e antecipação.

O modelo de criação de valor do Grupo assenta em três pilares estratégicos: crescimento, excelência e otimização de recursos para os seus clientes, como elemento central de todas as suas atividades. Neste contexto, o objetivo final do modelo de criação de valor sustentável e partilhado do Grupo transcende a mera geração de rentabilidade e aspira também a agir como motor e alavanca da mudança social.

O Grupo Gefiscal, através da sua Direção, apoia e coordena a implementação, monitorização e verificação do cumprimento desta Política por todas as empresas do Grupo.

2. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se a todas as empresas que compõem o Grupo.

3. Princípios básicos de ação

Para atingir os objetivos indicados, o Grupo assume e promove os seguintes princípios básicos de ação que presidem a todas as suas atividades em termos de qualidade:

1. Melhoria da satisfação do cliente, interna e externa, um elemento central das atividades do Grupo e a conceção e configuração dos seus produtos e serviços, de modo a que cumpram ou superem as suas expectativas.
2. Promoção da excelência operacional, promovendo uma cultura de melhoria contínua e excelência na gestão, com o objetivo de aumentar a competitividade e criar valor para a equipa humana, acionistas e outros grupos de interesse da Empresa.
3. Fomento dos sistemas de gestão da qualidade, dando prioridade na sua implementação à contribuição de valor para as diferentes organizações do Grupo.
4. Orientação para os grupos de interesse da Empresa, trabalhando para identificar e satisfazer, ou mesmo superar, as suas expectativas.
5. O envolvimento de todos os profissionais do Grupo através do trabalho em equipa, fluência da informação, comunicação interna, formação, igualdade de oportunidades e reconhecimento de conquistas.
6. Modelo de qualidade da sociedade

O modelo de qualidade da Empresa faz parte do Modelo de Negócio do Grupo, criado através de um sistema global de gestão da qualidade que coordena e supervisiona os sistemas de gestão da qualidade das diferentes áreas corporativas e empresariais do Grupo para tirar partido das sinergias derivadas da sua pertinência e promover o cumprimento dos princípios básicos de ação acima referidos.

No âmbito deste modelo, de forma a acompanhar adequadamente o cumprimento das disposições desta Política, o Grupo dispõe de orientações de qualidade, aprovadas pela Gestão da Qualidade da Empresa, que definem as linhas estratégicas gerais de qualidade, em conformidade com os princípios básicos de ação acima referidos e com o compromisso de melhoria contínua e que são comunicadas às empresas do Grupo, que as desenvolvem e as concretizam em objetivos e metas de qualidade aos seus diferentes níveis organizacionais, respeitando a sua estrutura corporativa e de governação do Grupo.

A nossa Política de Qualidade baseia-se na Missão, Visão e Valores da empresa.

MISSÃO:Conceber soluções de qualidade para prestar um serviço que gere a maior segurança e tranquilidade ao cliente no desenvolvimento da sua atividade comercial.

VISÃO: Estabelecer-se como um dos principais grupos de prestação de serviços profissionais.

VALORES:A Administração do Grupo Gefiscal mantém um compromisso claro com a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes e outros grupos de interesse, com o objetivo de satisfazer as suas expectativas e exigências, incluindo os requisitos aplicáveis

Por todas estas razões, o Grupo planeia a sua estratégia e gestão empresarial com base nos seguintes valores:

• Orientação para o cliente:O que é importante para o cliente é importante para nós.
• Profissionalismo: Transmitiremos aos nossos clientes compromisso, valor e qualidade de serviço com base na ética e confidencialidade que merecem.
• Pessoas: Geramos soluções através de trabalho em equipa, comunicação e igualdade de oportunidades entre os grupos de interesse que fazem parte da nossa organização.
• Melhoria contínua: Promover um crescimento sustentado do negócio, através da eficiência, formação e inovação dos nossos processos de trabalho de forma a sermos mais competitivos.

CERTIFICAÇÕES E SELOS DE QUALIDADE

A nossa marca é sinónimo de excelência. Os nossos processos respondem sempre aos mais elevados padrões de qualidade e controlo, a nossa ampla e experiente estrutura está preparada para resolver o maior número de problemas que surgirem ao longo do caminho e tudo isto é disponibilizado aos nossos clientes para que os nossos sucessos sejam, a partir de agora, também deles. Não basta para nós sermos diferentes, afirmamos as nossas competências promovendo a qualidade em tudo o que nos rodeia.

Em janeiro de 2014 fomos certificados pela AENOR na gestão da qualidade dos processos de acordo com a norma ISO-9001:2008.

Em janeiro de 2017, o Grupo Gefiscal renovou a sua certificação de acordo com a nova versão da norma internacional EN-ISO 9001:2015.

Em 2020 renovamos novamente o nosso compromisso com um serviço de qualidade da entidade OCA GLOBAL.